如今的朋友圈，已经达到三个好友一微商的比例，剩下那个可能下一秒又成了微商，说不定没过多久，连你自己也加入了这个浩浩荡荡的队伍。但不知何时起，微商已经成为了“代购”“刷屏”“传销”的代名词，而他们的“情感营销”却给人们带来了诸多困扰。整天的早安晚安，自导自演，晒收入，晒生活变化，安之鸡汤喝了一碗又一碗。但结果多半是被人拉黑或屏蔽。即使好友碍于情面手下留情，消息成功推送，也只是赚了一个吆喝，产品并没销售出去多少。究其原因，就是“情感营销”用“情“不当所致。

笔者本人专业是是商务管理，市场营销是我相当感兴趣的课题，生活中任何营销行为都极易触动我对该课题的研究兴趣，更喜欢从受众的角度去评判营销策略运作的效果。本文不想过多谈论市场营销的相关理论，仅从受众的体验角度总结一下微信营销在运用“情感营销策略”时该如何用“情”。

什么是情感营销？所谓的情感营销，就是通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。包含情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等内容。在这个卖情怀的年代，成功的情感营销案例俯拾皆是。如谷歌的“请给我爸爸放天假”，运营商“手绘使用说明书教妈妈玩微信”，海尔被恶搞不玩正名玩引导等都是通过这种“润物细无声”的情感营销方式完成了企业既定的销售目标。一时间，效仿者众。其中最为明显的人群，就是那些微商。他们在微信朋友圈及微信好友里不断卖情怀，进行“情感营销”。

一、要专情。这里所述的专情，不是指只对某个人用情，而是指对不同的顾客要针对性地用情。如今的市场，已变成了“情场”，谁让顾客钟情，赢得顾客的“芳心”谁就能夺取市场。古书兵法有云：“攻城为下，攻心为上”。情感营销的关键在于攻心。但如何攻心这可是门技术活，即使你拿出追求男神女神的热情，都未必奏效。但有一个原则是，产品推广时你不能博爱，不能千人一面，一定要差异化对待，满足不同需求，让受众觉得你用的情是针对自己的。这样说的意思并非让你八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话。相反，你在众人面前还是应该有个自我定位，要给人一个正值稳重且阳光的个人形象。所以在个人信息设置时，头像尽量采用自己的真人头像，如果对自己的颜值不太满意，你可以不用正面照，找一个自己最好看的角度（总有一个角度让你堪比明星）拍张相对稳重的侧面照。昵称尽可能用真实姓名或者是起一个正能量一些且通俗好记的网名。不管是网名还是真实姓名，都不要给人一种屌丝的感觉。切莫认为容易被搜索到而在昵称面前加个“A”之类的，这种行为会让人生厌。个性签名可以设置成自己喜欢的座右铭或者产品品牌名称，或者一些富含哲理性且易引起人们思考和共鸣的话语，切莫写些乱七八糟的汪星文或者搞一串怪符号，同时也不要常常变幻头像和名称，总之，要让人觉得你是个非常敬业、正如八经、踏踏实实做事的人而非吊儿郎当的家伙。从某种意义说，这也是一种“专情”的表现。

略扯远了，回到真正意义的“专情”上来，进入正题前，先讲个小故事吧。某天，我收到一个熟悉好友的N条微信信息，先是数张某著名渡假胜地某花园的漂亮照片，接着是一条文字消息：“心中一直惦记你的身体，感觉你应该到这里来，万亩黑松林天然氧吧，负氧离子，空气指数堪称一流，这一切应该比较适合你。”刚读到此信息的一刹那，不禁心头一热，被好友惦记，总是好的。但一看到被惦记的是身体，继而又一惊：我都到了被人惦记身体的年龄了么？我离退休还远呢，就需要去休养了？转而就有点不悦了，因为稍加思索，就知道这一消息不是针对我的，估计是针对他那些中老年客户吧，只不过他一点也不用心，采取了微信系统群发。致使我莫名的被问候被惦记，实际上是被打扰。所以，微商的“情感营销”无论是消息推送还是客户的维护交流尽量不要采取群发。记得某年的央视春晚某个小品有句话说“群发的消息我不回”，引起大众共鸣被广泛流传。我个人倒不至于群发的消息就不回，必要的礼貌还是要有的。但我如果想跟朋友传递问候，我都是一对一的。即使是过年这种大节，我还是会根据不同的人写段不同的祝福和问候语逐一发送。既然有这份心，就要真诚点嘛。群发的东西会让受众觉得没有得到重够的被重视，发跟没发一样，甚至还有反作用。如果你客户众多，至少你应按一定的共性，比如年龄，收入水平，需求层次等分设N个群组，分别推送，尽可能在推送的时候加上一个特定的称呼，并用上适合这一群组的语言，这样会让受众觉得你对其是专注的。既然要攻心，就得用心咯，用“以心换心”的态度来体现你的专心和专情。

二、切莫多情。情感营销用情要适度，不能情感泛滥。过多的关心和问候反而给人压力，让受众觉得被“情感绑架”，特别顾客原本就是好朋友的，过分关怀让她不买你的产品有点过意不去，买嘛内心又不爽，因为并非心甘情愿。对于普通关系的顾客，可以适度关心，据实适度赞美，但切忌一味讨好。这会让人觉得你虚假，是为了达到销售而瞎扯，会降底对你的信任度。且有时也会让人尴尬，不愿再跟你打交道。说到这再来说个小故事，笔者单位附近就是闹市，买东西非常方便，单位的同事通常会在午饭后都会到闹市上转悠一下，买点日常生活用品。有天我在集市上看到有个超市在借场清货，价格比普通超市便宜很多。我进去挑了一个物件问好价付款走了。第二天经过时我瞥见了角落里的青花瓷碗，花色很美，我想拿来种多肉，摆在电视架上一定好看，于是我进去挑了两个。买单的时候店里的小伙跟我套近乎说“你昨天是不是来过呀，你的声音好好听，我记得”。女人被人夸赞总是会高兴的，投桃报李我对他笑了笑并问了一句“是不是明天就撤场啊”，因为在我不知道说什么的时候正好看到他旁边墙上贴的“明天一定走，一件也不留”的字样。他回我“是啊，你是不是不舍得我呀”，靠，咱连点头之交都算不上，那门子的不舍得。这让我非常尴尬，不知如何作答，也不便发作，付了款赶紧逃离。回家给多肉换上那两个碗摆到电视架上，越看越好看，越看越喜欢。我本打算第二天将其店里剩下的十几个都买回种多肉的，但一想到那个“自作多情”的家伙，只好作罢。他可能没有意识到，因为自己的“多情”，失去了一笔小小的生意。所以呀，要拉近与客户的关系，用心用情还是要适度。特别是做男士产品的女微商，与顾客交流的时候更要把握分寸，热情温婉的语言较适宜，切忌过分的撒娇发嗔，会让人觉得你很LOW。最理想的状态就是做到“润物细无声”，不矫情，不做作，自己表达自然，受众也受之泰然。

要做到自然适度，那么你在朋友圈推送和与顾客交流的内容就要注意选择。有段时间我特别注意观察本人朋友圈内那些微商的推送，一看就知道其都是根据上一级代理推送什么自己就跟着推送什么，所以多半微商的朋友圈除了产品广告就是那种打了鸡血的励志豪言，要不就是胸怀万物，普渡众生的“早安，全世界”。不但难与让人产生共鸣达到共情，反而让人觉得他们就象一众搞传销的疯子或傻子，对之充满嫌恶。其实微商完全可以根据自己产品的特点，写一些平常与真实的事情，从不同角度发表一些引人思考的自我看法，那怕就表达一下自己略为积极向上的状态也是可以的。或是分享一些他人对本产品的感受，但注意一定要较为真实的表达，切忌夸大其词。相反，略为说说产品不太完美之处也未尝不可，因为大家都理解，没有十全十美的东西，敢于揭短反而让人感知你的诚实和正直，从而增加对你的信任度，有时推销产品得要先推广自己的为人。

三、保持长情。在恋爱关系中，有的爱情很恒久，我们谓之长情。有的爱情来得快去得快，闪婚闪离大有人在，这些人往往会被人说其朝秦暮楚，我们都希望自己的另一半会是个长情的人。想维护顾客对产品的的忠诚度，也得对顾客保持长情。不要把产品卖给顾客就了事，要适当跟踪，了解其使用情况和使用心得或感受。用自己的专业知识去解答一些顾客的疑问，对某些禁忌要作必要的提醒。可以根据客户标识建立客户数据库，在客户生日或重大节日或有特殊意义的日子给客户不经意的送去一些小礼物或者得体的祝福语和问候，籍此保持与客户的互动，促成二次购买或客户向他人的主动推广，达成营销的目的。我有次买了盏小台灯，收货的时候还同时收到店家一封用牛皮纸写就的手写感谢信，除了感谢我的购买还向我介绍了一些护眼的注意事项，象个老朋友一样娓娓道来，让人倍感亲切。后来侄儿要买台灯，我想都不想就直接在她家再次下单。而这次店家分享的却是延长台灯使用寿命的小窍门。这令我非常感动，觉得这个店家真的很用心，显然谁是首次购买谁是回头客她心中清楚了然，根据不同的顾客情况给予关怀和帮助。这次购买给了我超预期的购物体验，于是分享和帮她向周围的亲人朋友推广便成了我自发的行为，那她的营销效果是显而易见的好啊。所以保持长情，维护好客户的关系真的很重要。尤其是那种消耗型的产品，用情用心维护就更重要了，因为这对刺激和促进重复消费是非常必要的。在顾客购买期要用心做好体验服务，在使用期要做好关怀服务，尤其是快要用完的结束期适时跟进，搞好促销和老客户优惠等服务达成二次购买，达到营销目的。值得注意的是，我所主张的长情不一定要紧紧围绕产品，相反有时我们要放下营销忘记产品。朋友式闲聊和适度的交心也是可以的，或者随便一个对方感兴趣的话题都可以。很多做微商的都会有体验，他们与自己的代理大部分都会成为好朋友，为什么与顾客就不能成为朋友呢？同样他们也会有体验，当新顾客成为老顾客时，买东西就会主动找其推荐，那怕其店里没有的东西，都喜欢听其意见。那是因为他们与顾客真正交心，顾客对其有了信任和依赖。这就是秉持“交流才能交心，交心才能交易”的情感营销理念，与顾客保持长情互动所带来的良好效果。

总之，当今情感营销已经成为商家和消费者建立良好关系的最有效方式，营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者手中，更要把产品卖到消费者心里。希望以上从受众角度的一些体验总结能给正在做微商的你带来一些启发。